もう10年以上電源も入れずに放置してあったカセットテープデッキ。「使わないけど、捨てるのも忍びない。かといって買取店に持って行くのも面倒くさい」と、置きっ放しになっていました。
久しぶりに電源を入れて、カセットテープを入れるとちゃんと再生されたので、10,000円でメルカリに出品し、9000円で売れました。
発送して、受け取った購入者から「AUX入力の左チャンネルの音が鳴らないため返品したい」と申し出がありました。
実は、出品前にAUX端子の動作チェックを完全に忘れていたことをその申し出で気がつきました。
この落ち度は自分にあるため、即返品に応じました。
教訓：「出品前の検品は隅々まで行いましょう！」
…では終わりませんでした。
荷物が手元に戻ってきたので、私が出かける予定があったことと、相手も返金を急いでいるだろうと思い、中身をよく確認する前に返品処理を終えました。(この時点で取引自体が無かったことになります)
数時間後、帰宅して返品されたテープデッキの不具合を確認すると、確かに左チャンネルの音が小さい…でも、待てよこれ、接触が悪いだけだろ。と思い、ボリュームを何度か回しているうちに直ってしまいました。
返品を受ける前に、接触不良ではないかということを確認していれば避けられた返品です。
なぜ確認しなかったのか？今思い返すと、取引相手のことを、こんな古いテープデッキを買おうというのだから、勝手にオーディオに知識のある人だろうと思い込んでいたこと。
そして、私のAUX端子のチェック忘れ。
その二つから、「チェックし忘れていた！オーディオに知識ありそうな購入者だから不具合は真実だろう」と思い込んでしまったのです。
もし事前にチェックしてあれば、クレーム時に対処できた案件でした。
私のミスで購入者にも手間をかけ、せっかく成立した取引もフイになってしまったことが残念です。
古いもの、特に機械・機器を出品する際には可能な限り動作チェックをして、動作状況をきちんと伝えることでクレームを減らすことはもとより、長い目で見て出品者の手間や負担の軽減にもなると考えます。